Informacje ogólne

Niniejszy dokument określa zatem standardy pracy terapeutycznej, w tym ochrony małoletnich, stanowiące zbiór zasad i procedur postępowania w codziennym funkcjonowaniu Centrum Psychokreacji Osobistej. Jego najważniejszym celem jest budowanie w Centrum bezpiecznego i przyjaznego środowiska pracy terapeutycznej.

 

Standardy pracy terapeutycznej w Centrum Psychokreacji Osobistej

Zasady bezpiecznych relacji klientów i prowadzących spotkania Centrum Psychokreacji Osobistej

Zasady ogólne:

1. W Centrum Psychokreacji Osobistej zatrudnione są osoby, które zostały wcześniej zweryfikowane w Krajowym Rejestrze Karnym i Rejestrze Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym.

2. Pracownicy Centrum są świadomi swoich praw oraz odpowiedzialności prawnej ciążącej na nich za nieprzestrzeganie standardów pracy terapeutycznej.

3. Pracownicy dbają o bezpieczeństwo klientów podczas pobytu w placówce, monitorują sytuacje i dobrostan klienta. Pracownicy wspierają klientów w pokonywaniu trudności.

Zasady komunikacji z klientem

Komunikacja budująca dobre relacje z klientem

Prowadzący spotkania:

1. W komunikacji z klientami zachowuje spokój, cierpliwość i szacunek. Okazuje też zrozumienie dla ich trudności i problemów.

2. Reaguje wg zasad konstruktywnej komunikacji i krytyki na każde obraźliwe, niewłaściwe, dyskryminacyjne zachowanie lub słowa klientów oraz na wszelkie formy zastraszania i nietolerancji wśród nich.

3. Daje klientowi prawo do odczuwania i mówienia o swoich emocjach, do wyrażania własnego zdania oraz prawo do bycia wysłuchanym przez prowadzącego spotkanie.

4. Dba o to, by jego komunikacja z klientami prowadzona była w sposób konstruktywny, budujący relacje, a nie hierarchię zależności oraz nieufność i wrogość.

5. Nie zawstydza, nie upokarza, nie lekceważy i nie obraża klienta.

6. Nie obrzuca klienta wyzwiskami, nie wyśmiewa i nie ośmiesza go, np. stosując ośmieszające klienta przezwiska i zdrobnienia.

7. Unika wypowiedzi nakazujących, komenderujących, nadmiernie moralizujących, krytykanckich. Nie wytyka błędów klienta w sposób, który go rani.

8. Nie grozi klientowi, nie wyraża dezaprobaty wobec jego zachowania czy postępów w sposób uwłaczający godności i poczuciu własnej wartości klienta.

9. Nie reaguje złośliwościami, sarkazmem na zachowanie klienta, nie dowcipkuje i nie żartuje z klienta, w sposób który obniża jego poczucie własnej wartości.

10. Słucha uważnie klientów, udziela im odpowiedzi adekwatnych do ich wieku i danej sytuacji. W relacjach z podopiecznymi stosuje zasady pozytywnej komunikacji: aktywne słuchanie i komunikat JA.

11. Stosuje zasady konstruktywnej krytyki wobec, np. niewłaściwego zachowania klienta, tj. krytykuje klienta taki sposób, aby nie czuł się zraniony, zmuszony do obrony czy do kontrataku.

12. Nie podnosi głosu w sytuacji innej niż wynikająca z bezpieczeństwa klienta lub innych klientów. W sytuacji wymagającej interwencji wobec klienta nie podnosi głosu, nie krzyczy na niego, mówi wyraźnie, bez szeptu i krzyku, stara się utrzymać spokojny ton głosu. Utrzymuje z nim kontakt wzrokowy. W czasie rozmowy znajduje się blisko drugiej osoby, ale nie narusza jej przestrzeni osobistej.

13. W rozwiązywaniu konfliktów stosuje następujące zasady konstruktywnej komunikacji:

a) nie ocenia,
b) nie uogólnia, nie interpretuje,
c) nie daje „dobrych rad”, nie moralizuje,
d) stosuje komunikaty „JA”,
e) oddziela problem od osoby, wyraża brak akceptacji dla zachowania a nie człowieka,
f) skupia swoją uwagę na rozmówcy, koncentruje się na tym co mówi,
g) okazuje rozmówcy szacunek,
h) upewnia się, czy dobrze rozumie swojego rozmówcę,
i) wysłuchuje go,
j) mówi wprost – otwarcie wyraża swoje potrzeby, uczucia i propozycje,
k) udziela konkretnych informacji zwrotnych.

14. W komunikacji z uczniem podczas rozwiązywaniu konfliktów wystrzega się:

a) tzw. stoperów komunikacyjnych: osądzania, krytykowania, wyzywania, rozkazywania, oskarżania, grożenia, odwracania uwagi,
b) błędu nadmiernej generalizacji (zamiast mówić o konkretnych sytuacjach i konkretnych przyczynach irytacji, złości, przypisuje się pewne zdarzenia stałym cechom osoby),
c) niewłaściwego zrozumienia intencji partnera rozmowy,
d) niespójności komunikatu werbalnego z niewerbalnym.

15. W procesie rozwiązywania konfliktu dba o komunikację dającą klientowi poczucie bezpieczeństwa emocjonalnego i psychospołecznego, chroniące go od poczucia, że rozwiązanie konfliktu jest dla niego krzywdzące i rodziłoby poczucie niesprawiedliwości, zlekceważenia czy odrzucenia.

16. Zakaz stosowania przemocy wobec klienta w jakiejkolwiek formie, w tym nawiązywania relacji o charakterze seksualnym

17. Kontakty prowadzącego spotkania z podopiecznymi nie łamią obowiązującego prawa, ustalonych norm i zasad. Wszyscy klienci są sprawiedliwie traktowani. Prowadzący nie dzieli ich i nie dyskryminuje (ze względu na pochodzenie, poczucie tożsamości, wiek, płeć, status materialny, wygląd zewnętrzny, wiedzę i umiejętności).

18. Prowadzący spotkania nie stosuje naruszających godność klienta wypowiedzi o podtekście seksualnym, nie nawiązuje w wypowiedziach do aktywności bądź atrakcyjności seksualnej w tym:

a) komentarzy na temat ciała/wyglądu/ubioru z podtekstem seksualnym; dyskryminujących komentarzy odnoszących się do płci,
b) wulgarnych lub niestosownych dowcipów i żartów, cmokania, itp.
c) nie pisze do klientów wulgarnych lub dwuznacznych smsów, e-maili,
d) nie wdaje się w prywatne rozmowy z klientami w mediach społecznościowych, nie zamieszcza komentarzy i nie udostępnia zdjęć, w jakimkolwiek podtekście lub kontekście erotycznym, które mogłyby komukolwiek wyrządzić krzywdę,

19. Prowadzący spotkania nie narusza nietykalności osobistej klienta. Nie zachowuje się wobec klienta w sposób niestosowny (np. nie obmacuje go, nie dotyka, nie głaszcze, nie poklepuje w sposób poufały, dwuznaczny w celu zaspokojenia własnych potrzeb seksualnych).

20. Nie zmusza klienta do odbycia jakiekolwiek aktywności o charakterze seksualnym.

21. Upewnia lub informuje klientów, że jeśli czują się niekomfortowo w jakiejś sytuacji, wobec konkretnego zachowania czy słów, mogą o tym powiedzieć wskazanej osobie i mogą oczekiwać odpowiedniej reakcji lub pomocy.

22. Zawsze jest przygotowany na wyjaśnienie swoich działań lub zachowania.

23. Prowadzący spotkania zachowuje szczególną ostrożność wobec klientów, którzy doświadczyli nadużycia i krzywdzenia, w tym seksualnego, fizycznego bądź zaniedbania.

Zasady nawiązywania kontaktu z podopiecznymi w godzinach pracy, za pomocą kanałów służbowych oraz w celach edukacyjnych lub wychowawczych

1. Kontaktując się z klientem prowadzący spotkania traktuje go podmiotowo.

2. Kontakt z klientem niepełnoletnim nigdy nie może być niejawny bądź ukrywany przed jego rodzicami/opiekunami prawnymi, nie może wiązać się z jakąkolwiek gratyfikacją ani wynikać z relacji władzy.

3. Co do zasady kontakt z klientami powinien odbywać się wyłącznie w godzinach pracy i dotyczyć celów mieszczących się w zakresie obowiązków prowadzącego spotkania.

4. Prowadzący spotkania nie zaprasza klientów do swojego miejsca zamieszkania, nie spotyka się z nimi prywatnie poza godzinami pracy.

5. Jeśli zachodzi taka konieczność, właściwą formą komunikacji z podopiecznymi poza godzinami pracy są kanały służbowe (e-mail, telefon służbowy), a rodzice/opiekunowie prawni klientów niepełnoletnich muszą wyrazić zgodę na taki kontakt.

Zasady ochrony danych osobowych małoletnich

1. W Centrum Psychokreacji Osobistej nie gromadzi się żadnych danych osobowych klientów małoletnich.

Zasady przeglądu i aktualizacji dokumentu „Standardy ochrony małoletnich”

1. Zespół Centrum dokonuje oceny stopnia znajomości i poprawności stosowania „Standardów ochrony małoletnich” cyklicznie, raz do roku.

2. W przypadku zmian prawa, wymagającego ich wdrożenia w dokumencie nowelizacje są wprowadzane na tych samych zasadach, które obowiązywały przy wdrożeniu dokumentu do obrotu prawnego w Centrum.